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Les réseaux sociaux : de précieuses informations pour chaque organisation

Les réseaux sociaux sont source de précieuses informationsChaque jour, les réseaux sociaux créent des millions de mégabits de données. Il est impossible de tenir soi-même à jour toutes ces données. Passer en revue tous les messages liés à votre organisation ou vos produits à l'aide de mots-clés prend énormément de temps.

Il est toutefois important de s'intéresser aux données des réseaux sociaux : vous pouvez en tirer de précieuses informations. Dans cet article, nous vous indiquons quelles informations les réseaux sociaux peuvent vous apporter et comment vous pouvez vous lancer dans l'observation des réseaux sociaux.

 

De précieuses informations

Pour beaucoup, les réseaux sociaux sont une manière d'échanger des informations et des idées à la portée de tous. Les gens parlent de leur quotidien, des produits et services qu'ils utilisent, des plaintes et des expériences positives qu'ils ont connues avec les organisations, de nouvelles idées, des publicités étonnantes, etc. Ces nouveaux médias relayent donc des informations pertinentes et justes, également au sujet de votre organisation. Les réseaux sociaux peuvent par exemple apporter une réponse aux questions suivantes :

  1. Que disent les gens à propos de votre organisation ?
  2. Que disent les gens à propos de vos concurrents ?
  3. Que disent les gens à propos de vos produits/services ?
  4. Que disent les gens à propos des produits/services de vos concurrents ?
  5. Quelles questions les gens se posent-ils à propos de vos produits/services ?
  6. Quelles questions les gens se posent-ils à propos des produits/services de vos concurrents ?
  7. Comment les concurrents abordent-ils les clients et les remarques de leurs clients ?
  8. Quels sont les caractéristiques et les besoins de vos clients ?

La grande question est évidemment de savoir comment obtenir une réponse à ces questions. Vous ne pouvez bien sûr pas lire chaque tweet. Aussi, nous avons dressé à votre attention une liste de quelques conseils:

 

1. Intégration avec d'autres données

De nombreuses organisations utilisent déjà les données des réseaux sociaux d'une certaine manière. Toutefois, cela se fait souvent de manière non structurée et indépendamment d'autres données Il est important que vous intégriez le réseau social à d'autres données et systèmes disponibles au sein de votre organisation, c'est la seule façon d'obtenir une vue d'ensemble.

2. L'équipe des réseaux sociaux

Désigner au hasard des gens qui devront se charger des données des réseaux sociaux n'est pas une solution. Pour être le plus efficace, il convient de mettre sur pied une équipe « réseaux sociaux » qui s’en occupera. Une équipe est d'ailleurs plus à même de coordonner les travaux, de déterminer quels réseaux sont prioritaires et de définir l’approche la plus adaptée.

3. En temps réel

Les réseaux sociaux se caractérisent par une rapidité et un volume important de messages. Cela signifie qu'en tant qu'organisation, vous devez être capable d'analyser rapidement les données que l’on y trouve. Évidemment, afin d'améliorer vos produits et services, vous pouvez également tirer un enseignement de ce qui a été partagé sur ces réseaux dans le passé. Mais vous tirerez le plus de bénéfices en analysant des conversations en temps réel. Vous pouvez ainsi réagir immédiatement.

4. Utiliser un logiciel

Comme indiqué, il vous est impossible de consulter toutes les données et tous les contenus disponibles; la majorité de celles-ci n'ont aucun intérêt pour vous. Ayez dès lors à un peu d'aide, sous la forme d'un logiciel par exemple. À l'heure actuelle, il existe de nombreuses nouvelles technologies pour vous aider à bénéficier de précieuses informations provenant de ces données non structurées des réseaux sociaux. L'une d'entre elles porte le nom d'iKnow.

Pour davantage d'informations au sujet de la valorisation des données des réseaux sociaux, nous vous renvoyons volontiers vers nos cas pratiques d'Auxipress et de PCS.

Analysez-vous déjà les données des réseaux sociaux ? Nous sommes curieux de connaître vos expériences.

 

Exploration de textes pour l'extension du décisionnel

 

 

THÈMES: Données non structurées, iKnow, Réseaux Sociaux

David Majster
David Majster
David Majster a été directeur marketing chez InterSystems Benelux entre 2003 et 2018. Il a combiné son enthousiasme pour les technologies TI avec une approche pragmatique. David est connu pour son bon sens de l'humour et son ingéniosité. Après plus de 40 ans d'expérience au sein d'entreprises informatiques internationales en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France, il profite aujourd'hui d'une retraite bien méritée.

 


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