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L’importance de l’interopérabilité dans le secteur des assurances

Interopérabilité dans le secteur des assurancesLe secteur des assurances connaît de nombreux changements. Des entreprises suivent une nouvelle voie, d’autres sont rachetées, d’autres encore fusionnent. Tout cela n’est pas sans conséquence pour votre système IT. En effet, comment adaptez-vous tous vos systèmes de CRM, vos outils de communication et vos applications à la nouvelle situation ? Comment faites-vous pour que les données soient et restent accessibles aux personnes adéquates ? L’interopérabilité des systèmes de données gagne sans cesse en importance dans le secteur des assurances. Il est dès lors grand temps de faire le point sur les principaux défis auxquels le secteur doit faire face en la matière.

 

Quest-ce que l'interopérabilité ?

L’interopérabilité est un concept large. Il s’agit de la capacité de plusieurs systèmes différents à communiquer entre eux. Dès que des systèmes sont interconnectés, il y a donc de l’interopérabilité. Mais ce n’est pas le cas partout pour autant.  Souvent, les systèmes utilisent leur propre langage et ne comprennent dès lors pas bien les autres, ce qui peut être source d’erreurs. Pensez par exemple aux différentes manières dont une adresse de courrier électronique peut être enregistrée et interprétée. L’interopérabilité consiste donc essentiellement en l’intégration de différents systèmes dans le but de transférer des données d'un système vers un autre, en évitant que des informations importantes ne se perdent. Une fois le système opérationnel, vous pouvez même aller encore plus loin en établissant des actions de suivi par situation. Cela vous permet d’automatiser et d’accélérer toutes sortes de processus.

 

Pourquoi le secteur des assurances ?

L’interopérabilité est un sujet brûlant dans le  secteur des soins de santé. Il y est en effet essentiellement question de données de patients et de leur échange entre les différents organismes de soins de santé. Dans ce secteur, l’on recourt déjà au Big Data et au traitement automatique des données non structurées à grande échelle. L’interopérabilité est de ce fait essentielle. Même en dehors de ce secteur, la demande pour une meilleure interopérabilité entre les systèmes d’entreprises ne cesse de croître. Dans le secteur des assurances, par exemple, il est aussi de plus en plus question d’échange des données.  Ce secteur utilise lui aussi des silos de données : différents réservoirs de données relatives aux assurés, à leurs demandes et aux entreprises y afférentes. Idéalement, vous pouvez intégrer toutes ces données dans une seule et même plate-forme. Vous gérez ainsi toutes vos données en un seul endroit et disposez d’une vue synoptique sur les flux de communication et la qualité de vos services, tout en contrôlant de manière systématique les tentatives de fraude.

 

Les défis en matière dinteropérabilité

L’interopérabilité dans le secteur des assurances en est encore à ses balbutiements. Cela signifie qu’il y a encore pas mal d’obstacles à surmonter. Ainsi, le partage de données en temps réel reste un défi de taille. En tant que compagnie d’assurances, vous souhaitez évidemment avoir une vue sur les versions les plus récentes de vos profils clients. Il est inconcevable que certaines informations relatives à une demande d’indemnisation ne soient pas encore disponibles dans un système, mais soient déjà enregistrées dans l’autre. Afin d’optimaliser vos services, vous devez savoir quelles informations sont déjà en votre possession, et quelles sont celles dont vous avez encore besoin. La mise en commun des données internes et externes constitue un autre défi. Vous utilisez probablement des systèmes différents pour chacune d’entre elles, mais vous aimeriez que toutes les données se retrouvent sur une seule et même plate-forme. Les informations internes relatives à vos assurés doivent pouvoir être rapidement consultées lorsque vous communiquez avec le monde extérieur. Ce problème devient plus complexe encore lorsque votre entreprise fusionne avec une autre entreprise, qui utilise des systèmes totalement différents. La mise en commun des données structurées et non structurées représente une troisième gageure. En effet, comment faire en sorte qu’un même système analyse et interprète comme il se doit les deux types de texte.

 

Plate-forme

La réponse aux défis précités est fort heureusement à portée de main. L’interopérabilité dans le secteur des assurances peut en effet être obtenue de la même manière que celle du secteur des soins de santé. Il faut disposer de la technologie adéquate. En tant que compagnie d’assurances, vous avez besoin d’une « solution informatique » qui collecte toutes vos données, les traduit, les réunit, les interprète et initie des actions de suivi afin que vos silos de données puissent communiquer entre eux et échanger des données en temps réel. Outre l’aspect technologique, la stratégie constitue également un pilier essentiel à une bonne interopérabilité. Comment voulez-vous par exemple que se fasse l’échange des données ? Qui reçoit ou non un accès à quelles informations ? Et sous quelle forme fournissez-vous vos données à l’analyste des données ?

InterSystems peut vous aider tant sur le volet technique que stratégique. Nous fournissons la solution informatique applicative aux secteurs des soins de santé, financier et gouvernemental, aux quatre coins du monde. Notre technologie stratégique est utilisée par des millions de personnes. Nous contribuons ainsi chaque jour à une plus grande et meilleure interopérabilité.

 

Résoudre le problème des silos de données

THÈMES: Big Data, Assurances, Interopérabilité

David Majster
David Majster
David Majster a été directeur marketing chez InterSystems Benelux entre 2003 et 2018. Il a combiné son enthousiasme pour les technologies TI avec une approche pragmatique. David est connu pour son bon sens de l'humour et son ingéniosité. Après plus de 40 ans d'expérience au sein d'entreprises informatiques internationales en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France, il profite aujourd'hui d'une retraite bien méritée.

 


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