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La transformation digitale chez CFAO améliore la satisfaction client et crée de nouvelles sources de revenus

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Basée en France, CFAO réalise 4,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La société est présente dans 36 pays d’Afrique, dans 7 territoires français d’outre-mer, au Danemark, au Portugal, en Italie, en Inde, au Vietnam et au Cambodge. Avec plus de 140 filiales opérationnelles, il devenait difficile pour CFAO de répondre aux demandes dans les délais souhaités. « Nos processus n’étaient pas suffisamment transparents », a déclaré Anthony Gillaizeau, Responsable SI chez CFAO.
« Nous n’étions pas en mesure de suivre rapidement les produits commandés, le statut des commandes dans les différents systèmes, et ainsi de suite. »
Afin de relever ces défis, CFAO a tiré profit de toutes les fonctionnalités réunies dans la plateforme de données d’InterSystems pour créer de nouvelles solutions connectées.
 
« InterSystems fournit toutes les fonctionnalités dont nous avons
besoin pour répondre à nos exigences commerciales, le tout dans
un environnement homogène ».
Anthony Gillaizeau, IT Manager, CFAO
 
 
Le projet Hubic élimine les « angles morts »
 
CFAO a réalisé une application appelée « Hubic » permettant d’intégrer ses applications internes et celles de ses partenaires (GRC, POS, PGI, etc.) créant ainsi des processus métiers composites. L’entreprise s’est appuyée sur les fonctionnalités de suivi des activités métiers proposées par InterSystems pour disposer d’une visibilité en temps réel des statuts de presque tous
les processus. En plus d’avoir une meilleure compréhension de leur propre besoin, CFAO met les informations à disposition de ses partenaires et de ses clients. Désormais, ils peuvent obtenir des
réponses à leurs questions en temps réel et en toute autonomie.
L’un des avantages du projet Hubic est que CFAO peut désormais intégrer de nouvelles applications et de nouveaux partenaires commerciaux plus facilement. « Avant, il fallait jusqu’à six mois
pour procéder à une nouvelle intégration », affirme Anthony Gillaizeau. « Maintenant, on peut le faire en deux jours. »
 
Le Help Desk digital répond aux questions plus rapidement
 
Grâce aux fonctionnalités de traitement du langage naturel d’InterSystems, CFAO donne aux équipes responsables du « Help Desk » une vision plus complète de leur base de connaissance. Les réponses aux questions sont plus précises et le délai moyen de réponse est passé de deux heures à cinq minutes. De plus, cette amélioration du système a permis de réduire le temps de formation des équipes du « Help Desk ».
 
L’application Forex automatise le change de devises
 
CFAO est présente dans plus de 40 pays à travers le monde et doit régler ses partenaires commerciaux ou facturer ses clients dans leur devise locale. L’application Forex utilise la plateforme de données d’InterSystems pour rassembler et filtrer les données financières pertinentes provenant
de différents systèmes, présenter les données sous un format spécifique et identifier toute anomalie au niveau des taux de change.
Elle automatise également le respect des exigences du règlement européen EMIR (European Market Infrastructure Regulation). Par le passé, tout le travail de vérification des taux de change
et de couverture des devises ainsi que des activités de vérification de la conformité avec « EMIR » étaient réalisées manuellement. Grâce à l’application Forex, tous ces processus sont désormais automatisés. De cette manière nous avons réduit l’implication de la main d'œuvre à moins de dix minutes chaque jour, contre quatre heures avant son utilisation.
 
Africashop.com ouvre un nouveau canal de vente en ligne
 
« En plus de tout le reste, nous avons tiré profit de la plateforme de données d’InterSystems pour mettre plus de marchandises à disposition des clients dans 36 pays d’Afrique »
déclare Anthony Gillaizeau. Grâce à notre canal en ligne, Africashop.com, les clients vivant actuellement au Sénégal ou en Côte d’Ivoire ont la possibilité d’acheter des produits français auxquels ils n’avaient pas accès auparavant. Le site internet fournit un service complet, comprenant la possibilité d’acheter différentes marques, le transport, le dédouanement, la livraison à domicile et des solutions de paiement sécurisé ».
Le même besoin d’interopérabilité et de transparence développé avec Hubic a été implémenté pour Africashop.com.
Le site propose des produits de marques différentes. Entre cinq et six différents systèmes associés à chaque marque, chacun possédant une interface différente, ont été intégrés avec succès aux systèmes de CFAO. Des processus métiers composites connectent de façon transparente les partenaires et les systèmes pour la prise en charge, entre autre, des processus de commande, de facturation et d’expédition. CFAO utilise les fonctions d’analyse d’InterSystems en vue
d’apporter des indicateurs de performance aux directions métiers
 
CFAO Retail propulse la construction de magasins en Afrique
 
En capitalisant sur ses points forts en matière de distribution et de logistique en Afrique, CFAO s’associe avec Carrefour (le deuxième plus grand détaillant au monde) pour ouvrir des
centres commerciaux. Trois différents types de magasins dans les centres commerciaux (commerces de proximité, supermarchés et hypermarchés) permettront à la clientèle d’avoir accès à des marques internationales qui ont habituellement des difficultés à arriver sur le marché africain. CFAO Retail s’appuie sur la plateforme de données d’InterSystems.
 
 
 

THÈMES: Bases de données, Logistique, Supply Chain, Retail

Adeline Icard
Adeline Icard
Manager Marketing chez InterSystems France

 

 


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